Hodnocení obchodu

Děkujeme Vám, že jste se s námi podělila o svou zkušenost. Především nás mrzí, že pásek nesplnil Vaše očekávání. Zároveň Vám děkujeme za upozornění na výrobní vadu. I přes pečlivou ruční výrobu se může výjimečně stát, že některý kus neodpovídá kvalitě, kterou chceme našim zákazníkům nabídnout. Vaše zpětná vazba nám pomohla tuto chybu odhalit. Mrzí nás také, že jste měla pocit, že řešení celé situace trvalo příliš dlouho. Jsme malá rodinná dílna a zakládáme si na poctivé ruční výrobě i osobním přístupu ke každému zákazníkovi. Přesto si uvědomujeme, že v některých obdobích může dojít ke zpoždění, za které se omlouváme. Rádi bychom jen doplnili několik skutečností. Během řešení reklamace jsme spolu byli opakovaně v kontaktu, zaslali jsme Vám novou přezku a následně i kód pro vrácení zboží. Po zveřejnění recenze jsme spolu telefonicky hovořili a celou situaci společně uzavřeli. Vrácený pásek jsme obdrželi již dříve, zásilka však nebyla označena údaji, podle kterých bychom ji mohli přiřadit ke konkrétní objednávce. Jakmile se nám podařilo vše společně dohledat, byla Vám částka bezodkladně vrácena. Vaše připomínky bereme vážně. Pomáhají nám zlepšovat nejen naše výrobky, ale i komunikaci a proces vyřizování reklamací. Věříme, že i přes tuto nepříjemnou zkušenost bude naše reakce důkazem, že za svou prací stojíme a každou vzniklou situaci se snažíme řešit férově a se vší odpovědností.